RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 8 jours, à compter du jour de la livraison de votre commande.

Les retours de commandes doivent s'effectuer conformément aux conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés.

• Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d'origine et nous parvenir dans un colis.

• Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.

• Si un article vous a été livré avec une étiquette de sécurité IconiQ et/ou de marque, celle-ci ne doit pas être retirée et nous revenir intacte.

• Les articles de bonneterie, de lingerie ou de bain doivent nous être retournés avec leurs étiquettes de protection et, si possible, dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.

• Les articles de lingerie ne doivent être essayés que par-dessus votre propre lingerie ; nous n'accepterons aucun article ayant été porté ou sali.

• En raison de leur fonction sanitaire, les retours de masques en tissu ne sont pas acceptés, sauf s'ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.

• Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.

• Les articles faits sur commande ne peuvent nous être retournés car ils ont été conçus selon vos préférences, sauf s'ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

Les client·e·s sont tenu·e·s responsables de tout retour effectué à leurs propres frais et sans utilisation de notre service de retour standard. En cas de retour depuis un pays différent de celui dans lequel la commande a été reçue, les client·e·s doivent prendre en charge le retour ainsi que les frais de retour. Cela exclut les commandes incluant un article incorrect, endommagé ou défectueux.

Afin de créer une meilleure expérience d'achat pour nos client·es, nous proposons une politique de retour flexible. Nous vérifions le nombre de retours et nous nous réservons le droit de fermer votre compte IconiQ ou de limiter vos futures commandes si votre comportement en matière de retour est contraire à notre Politique de retour. Consultez nos Termes & conditions ici

Droit de rétractation

Selon votre pays/région de résidence, il vous est possible de vous rétracter concernant votre commande, en vertu des Règles des Contrats de Consommation 2013, Royaume-Uni (Information, Annulation et Frais supplémentaires), CCR en anglais. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours à partir de la date d'arrivée de votre commande en utilisant les méthodes ci-dessous :

- Si vous choisissez d'annuler votre commande (ou une partie de votre commande) avant qu'elle n'ait été préparée pour expédition (généralement à l'impression de l'étiquette d'expédition), les articles ne vous seront pas envoyés et vous recevrez un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

- Si vous choisissez d'annuler votre commande (ou une partie de votre commande) alors qu'elle a déjà été préparée pour expédition (généralement à l'impression de l'étiquette d'expédition), les articles devront être retournés.

Une fois que les produits retournés ont été reçus et acceptés, vous recevrez un remboursement intégral, y compris des frais de livraison. Ceci n'affecte en rien vos droits de consommateur en matière d'annulation/de rétractation (tels que définis dans la section 10 des Termes et conditions).

Veuillez noter que les frais engendrés par la procédure de retour vers le/les Partenaire(s) IconiQ d'origine sont à votre charge.

Pour plus d'informations sur l'annulation d'une commande en vertu des CCR (Consumer Contracts Regulations, les règlements britanniques sur les contrats de consommateurs) consultez la section 10 de nos Termes et conditions.

Afin d’annuler un contrat, vous devez nous informer clairement de votre souhait, de préférence :

• Par téléphone au +33 1 89 62 34 24, en prenant soin de nous fournir vos nom(s) et prénom(s), adresse et numéro de commande ; ou

• En remplissant et en renvoyant le formulaire d’annulation à l’adresse indiquée sur ce dernier.

Procédure de retours

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, les retours s'effectuent sans instructions papier ; une décision plus responsable pour nos client·es, notre personnel et notre planète.

Nous vous recommandons d'effectuer votre retour en utilisant le colis dans lequel votre commande vous est parvenue. Si vous vous trouvez dans l'incapacité de le faire, veuillez utiliser un autre colis adapté. Assurez-vous également que les boîtes et emballages de marque soient bien protégés à l'intérieur de votre colis retour. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boîtes et emballages de marque pourraient ne pas vous être remboursés.

Que ce soit par collecte ou par dépôt, les retours ne peuvent s'effectuer que depuis le pays/territoire dans lequel vous vous êtes fait livrer.

Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.

2. Recherchez la commande à retourner et sélectionnez 'Effectuer un retour'.

3. Sélectionnez les articles à retourner et leur motif de retour.

Les retours peuvent s'effectuer de deux manières. Au moins l'une de ces options vous sera proposée, en fonction de votre localisation.

1. Collecte gratuite par coursier

Choisissez votre adresse de collecte, le nombre de colis à récupérer, le créneau de collecte puis sélectionnez 'Réserver la collecte'.

2. Dépôt gratuit dans un point service local

Sélectionnez soit l'option 'En boutique', soit 'Point de dépôt' depuis votre compte puis choisissez un partenaire IconiQ ou un point de dépôt du coursier où déposer votre colis retour.

Pour préparer son colis retour :

1. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l'intérieur du colis IconiQ.

2. Apposez l'étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis IconiQ.

3. Si votre colis contenait un bon de retour (Return note), apposez-le également à l'extérieur du colis IconiQ.

4. Pour pouvoir suivre votre colis, notez le numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de suivi (Waybill Doc), en-dessous du code-barre. Donnez l'étiquette de suivi au coursier.

Pour garantir le suivi de votre colis, veillez à demander que l'étiquette de ce dernier soit scannée au moment où vous le déposez/quand le coursier le récupère.

Vous souhaitez reprogrammer la collecte de votre retour ? Vous pouvez le faire en vous rendant dans la rubrique Commandes & retours de votre compte.

En cas de retours d'articles vers plusieurs marques et boutiques partenaires ayant été livrés dans des boîtes séparées, assurez-vous de préparer chaque colis séparément et d'apposer l'étiquette de retour (Return label) à l'extérieur du colis IconiQ lui correspondant.

Tous les documents nécessaires pour effectuer votre retour devraient se trouver dans votre colis IconiQ. Si vous avez besoin de les réimprimer, ces derniers sont disponibles dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou sur cette page. Si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, entrez vos informations ici

Remboursements

Une fois votre retour reçu par notre marque ou boutique partenaire, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 6 jours calendaires. Si votre retour a été accepté, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour passer votre commande, à l’exception des frais de livraison. Il se peut qu’il soit nécessaire d’attendre jusqu’à 14 jours pour que les remboursements apparaissent sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Vous pouvez suivre votre colis retour soit dans l'onglet Commandes & retours de votre compte, soit directement sur le site web du coursier grâce au numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de suivi (Waybill doc), en dessous du code-barres.

Remboursement sur votre compte IconiQ

Remarque : cette partie ne vous concerne pas si vous êtes situé·e en France, au Japon, en Corée du Sud, à Taïwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde.

Pour améliorer votre expérience de shopping avec IconiQ, lorsque vous demandez un retour via votre compte IconiQ, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement sur ce compte, à utiliser lors de votre prochain achat sur IconiQ. Le montant du remboursement visible sur votre compte Farfetch sera appliqué automatiquement à votre prochain achat sur le site. Vous aurez 5 ans pour utiliser ce crédit à compter de la date d’acceptation de votre retour (voir les règles sur la date d'expiration ci-dessous).

IconiQ est autorisée (au nom de nos Partenaires) à vous offrir la possibilité de recevoir votre remboursement sur votre compte IconiQ. Si vous choisissez cette option et que votre retour est accepté par le Partenaire, IconiQ (agissant conformément aux autorisations de ses Partenaires) l’appliquera à votre prochain achat sur le site. En choisissant de recevoir votre remboursement sur votre compte IconiQ, vous reconnaissez avoir échangé votre droit de recevoir un remboursement de la part du Partenaire contre cette solution.

Veuillez noter que :

• Le remboursement crédité sur votre compte IconiQ expirera 5 ans après la date d’acceptation du retour, comme indiqué sur votre compte IconiQ. Si vous ne passez pas de commande avant la date d’expiration spécifiée, le montant du remboursement ne sera plus disponible pour un achat futur.

• IconiQ appliquera automatiquement tous les montants disponibles à votre prochain achat sur le site, tant que cet achat est effectué avant la date d’expiration spécifiée. Si la valeur de votre achat est inférieure à la valeur qui est visible sur votre compte IconiQ, la différence restera sur votre compte et sera utilisée lors de votre prochain achat sur le site.

• Le remboursement crédité sur votre compte IconiQ ne peut pas être utilisé, échangé contre de l’argent, retiré ni transféré à quiconque. IconiQ se réserve le droit de considérer comme expiré tout remboursement effectué sur votre compte IconiQ, à sa discrétion, si le retour impliquait une activité frauduleuse, ou en raison d'une activité frauduleuse sur votre compte.

Remboursements en crypto-monnaie

Si vous avez utilisé la crypto-monnaie pour régler votre commande, une fois votre retour accepté par notre marque ou boutique partenaire, votre remboursement sera traité par notre partenaire de paiement dans la crypto-monnaie originale au taux de change en vigueur. Notre fournisseur de paiement, il utilisera l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement a été traité.

Pour réclamer votre remboursement, vous devrez envoyer à notre partenaire de paiement les informations suivantes :

• Nom complet

• Numéro d’identification nationale, passeport ou numéro d’enregistrement d’entreprise

• Adresse crypto pour le remboursement

Une fois que vous avez fourni les informations demandées, votre remboursement sera traité par notre partenaire et ils vous enverront un e-mail de confirmation. Vous devrez réclamer votre remboursement auprès de lui dans les 30 jours suivant son envoi par e-mail.

Lorsque vous réclamez un remboursement avec succès, la crypto-monnaie devrait vous être retournée le même jour ouvrable, en fonction de l’encombrement de la blockchain. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter l'équipe du Service client de IconiQ à l’adresse support@iconiq-international.com

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre Service client.

Nous prendrons contact avec le Partenaire et, le cas échéant, organiserons le retour du produit défectueux. Vous avez peut-être la possibilité de choisir un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine, ou un remboursement sur votre compte IconiQ, le cas échéant (sous réserve des conditions spécifiées ci-dessus dans la rubrique « Remboursement sur votre compte IconiQ »).

Articles pre-owned et faits sur commande

Articles faits sur commande

En raison de la nature unique des articles faits sur commande, et étant donné qu’ils sont créés spécifiquement pour vous, ces derniers ne peuvent pas nous être retournés, sauf s'ils vous ont été livrés abîmés ou défectueux.

Articles pre-owned

Les articles pre-owned disponibles sur IconiQ sont tous rigoureusement inspectés avant d’être mis en vente afin de garantir une qualité et une précision irréprochables. Ces pièces inestimables doivent donc être traitées avec autant de soin que si elles étaient neuves et nous être retournées dans l’état dans lequel vous les avez reçues.

Si l’un de ces articles vous parvient abîmé ou défectueux, ou ne présente pas les étiquettes IconiQ ou de marque réglementaires, veuillez contacter notre Service client.